ご利用ガイド

よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文について

Q.Jouete ONLINE STOREからの注文完了メールが届かないのですが。
A.ご不便をおかけして申し訳ございません。
Jouete ONLINE STOREからのメールが届かない場合、以下のような理由が考えられます。

(1)迷惑メールとして処理されている可能性
お使いのメールシステムにて、Jouete ONLINE STOREのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている恐れがございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
※Softbankのキャリアメールを中心に、自動的に迷惑メールに振り分けられ削除される事象が発生しております。

また、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、Jouete ONLINE STOREのメールを受信できない設定になっている恐れがございます。
Jouete ONLINE STOREのドメイン「@jouete-online.com」を受信できるように設定してください。
ご注文確認メールやお問い合わせのご返信につきましては、上記ドメインにてお送りしますので、お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

【docomo をご利用のお客様】
1.「メール設定」画面を下へスクロールし、「詳細設定/解除」を選択
2.「確認」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択(∗)
3.「迷惑メール対策」画面で、「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び、「次へ」を選択
4.「受信/拒否設定」画面を下へスクロールし、「受信設定」を選択
5.入力欄の中に「@jouete-online.com」を入力し、「登録」をクリック

【au をご利用のお客様】
1.「迷惑メールフィルター」設定画面で暗証番号4桁を入力
2.「詳細設定」を選択
3.「指定受信リスト設定」の項目まで下へスクロールし、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
4.入力欄の中に「@jouete-online.com」を入力し、「登録」を選択
5.「設定確認」画面が表示されますので、再度「登録」を選択

【SoftBank の機種をご利用の方】
キャリアメール(ドメインが@i.softbank.jp)の場合
1.「My SoftBank」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
2.「メール設定」の「Eメール(i)」を選択
3.「迷惑メールブロック設定」の「次へ」ボタンを押す
4.「受信許可リスト」の「変更」ボタンを押す
5.「追加」をクリック
6.入力欄に「@jouete-online.com」とそれぞれ入力し、「後方一致」にチェックを入れ、「設定」を選択

機種端末により設定方法が一部異なります。詳しくは端末の説明書及び各携帯電話会社までお問い合わせください。

(2)ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性
ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
ご登録情報のご変更につきましては、個人情報保護の観点より、弊社にて承りかねます。
修正をご希望の場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただきますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、Jouete MEMBERSへログインしてご注文されたお客様は「購入履歴一覧」からご登録メールアドレスがご確認いただけます。

※Amazonアカウントまたはゲスト購入でご購入されたお客様は「購入履歴一覧」からご確認いただくことはできません。


Q.ギフトラッピングはお願いできますか。
A.ご注文フォームで「ギフト用ラッピング」を選択いただきますと、リボン付ショッパーをお付けします。

Q.ピアス/イヤリングの片方を失くしてしまいました。片方だけの購入はできますか。
A.在庫がある場合、「全国のJoueteショップ」または「配送」にてご購入いただけます。
品番および左右どちらをご希望かご確認いただき、「ショップ」にてご購入を希望される場合は、直接お問い合わせください。
「配送」をご希望の場合はフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

※天然石を使用したデザインの場合、個体差がございます。予めご了承ください。

Q.注文の変更・キャンセルはできますか。
A.ご注文完了後の内容変更やキャンセルは承りかねます。
商品名、品番、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
やむを得ずキャンセルをご希望される場合は、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

Q.領収書を発行してもらえますか。
A.お問い合わせフォームより領収書の発行を希望の旨、お申し付けください。


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商品のお届け・お支払いについて

Q.注文してからどのくらいで届きますか。
A.ご注文から1週間以内で商品をお届けいたします。(離島など一部地域を除く)
なお、お届け日のご指定がある場合はご指定日にお届けいたします。
予約商品はこちらをご参照ください。

Q.配達日指定はできますか。
A.ご希望の指定日をご選択ください。
配送日時指定が無い場合は配送地域によって異なりますが、通常ご注文から1週間以内にお届けします。
また、注文日から7日~15日後までの配送日指定を承っております。
※天候や道路状況により、遅延が生じる場合がございます。
※沖縄県及び離島への配送において、商品により船便での配送となることがございます。
※配送状況については、発送完了メールに記載のURLよりご確認いただけます。

Q.発送状況の確認、配達先・時間の変更はできますか。
A.商品をご発送次第、ご登録のメールアドレス宛にメールを自動送信いたします。
「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間を過ぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。
※ヤマト運輸のHPでもご確認いただけますが、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがあります。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時~午後21時
ヤマト運輸:http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko

Q.配送業者はどこですか。
A.ヤマト運輸でお届けいたします。

Q.海外への配送はできますか。 【Do you ship abroad?】
A.日本国外でのご注文・お届けをご希望の際は、「WorldShoppingBIZ」サービスを介してのみ、ご注文いただけます。
If you wish to place an order or deliver it outside of Japan, you can only place it through the "World Shopping BIZ" service.
如果您想在日本境外下单或送货,则只能通过“World Shopping BIZ”服务下单。(如果您想在日本境外下單或送貨,則只能通過“World Shopping BIZ”服務下單。)

また、お届け先が転送サービスのご注文は承りかねます。


Q.個人情報は保護されていますか。
A.当社では、ご利用規約・個人情報のお取り扱いについてご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「個人情報保護方針」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、
お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。


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商品について

Q.ONLINE STOREで販売している商品をショップで見たいです。
A.ご希望のショップにてお取り置きを承っております。(店舗限定品を除く)
品番をお調べの上、ご希望のショップへお問い合わせください。
なお、商品在庫がない場合でもお取り寄せ可能な商品もございます。
詳しくはショップスタッフへお問い合わせください。


Q.生産国はどこですか。
A.商品によって異なります。
品番をご確認の上、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。


Q.ジュエリーは変色しますか。
A.素材により異なります。
汗等で濡れたまま放置すると変色・腐食の原因になるので、ご使用後は柔らかい布で拭き取り、保管してください。

【プラチナ】
通常のご使用では変色しません。

【ゴールド】
純金(K24)であれば変色はしませんが、K18、K10等は銀と銅が適量含まれており、空気中の成分や温泉の泉質に反応して変色します。
また、汗や皮脂がつき輝きが曇ることがあります。どちらの場合も軽い変色でしたら表面を柔らかい布や、専用クロスで乾拭きすることでその輝きは保たれます。

【シルバー】
シルバー製品はお手入れしないままでいると黒く変色し輝きを失っていきます。
これは硫化といわれる現象で、シルバーが空気中、水分中の硫黄分や汗、化粧品、薬品などと化学反応を起こしその表面に化合物が付着するためです。
しかし鉄のように酸素と結合して腐食することはありません。毎日身に着けるような時は、柔らかい布でこまめに拭くことで輝きは保たれます。

全国のショップにて無料でクリーニングも承っております。
詳しくは、ショップスタイリストへお問い合わせください。

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返品・交換について

Q.リングのサイズ交換はできますか。
A.未使用のリングに限り承ります。
商品到着後7日以内にフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
ご交換は1回限りとさせていただいております。
なお、異なる商品とのご交換は承りかねます。
また、送料・交換商品返送料(550円(税込))は、お客様ご負担となります。

【下記に当てはまる場合はお受けできません】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品(BOX・巾着・購入証明書など)が紛失、破損、汚損した商品
・予約商品
・受注生産商品
・刻印、サイズ直しをした商品
・商品到着後、7日以上経過した商品
・お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違いなど)


Q.返品はできますか。
A.不良品、ご注文のお品と異なる場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ですが商品到着後7日間以内にフリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

なお注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

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Q.リングのサイズ直しはできますか。
A.素材により異なります。
各商品ページの「サイズ直し」に可、不可を記載しています。ご確認いただき、「ショップ」または「配送」にて承ります。
詳細につきましては、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

【ご注意事項】
サイズ直しされた商品の返品・交換、キャンセルは承りかねます。


Q.修理をお願いしたいのですが、どこでお願いできますか。
A.ご購入ショップ、サイトによりお問合せ先が異なります。

■全国のJoueteショップにてご購入の場合
Joueteショップにご来店の場合、お修理をご希望の旨、ショップスタッフへお申し付けください。
お修理品をお預かりさせていただき、カスタマーサポートにてご対応させていただきます。
その際、お買い上げ時にお品物とご一緒にお渡ししております、購入証明書をお持ちください。
※お修理は購入証明書の有無にかかわらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。
 また購入証明書をお持ちでない場合、商品特定作業のため、通常よりお見積りにお時間をいただきます。予めご了承ください。

■Jouete ONLINE STOREにてご購入の場合
全国のJoueteショップまたは配送にて承っております。
ショップへのご来店が難しく、配送にてお修理をご希望のお客様は、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。

◆配送の際の注意点
※お買い上げ時に同梱しております購入証明書をご一緒にお送りください。
※修理は購入証明書の有無に関わらず承っておりますが、お修理代金が異なる場合がございます。
※お品のご送付後、お修理の内容・期間・料金等のお見積りをご連絡いたします。なお、お品物をお送りいただく際の送料はお客様負担となります。
※弊社からのお修理品の返送料550円(税込)と、有償お修理の場合のお修理代金は、お品物のご返送時に「代金引換」にて頂戴しております。
※代引き手数料330円(税込)につきましてもお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

■Jouete ZOZOTOWN店にてご購入の場合
お客様の個人情報保護の方針により、ZOZOTOWNを介しての対応となります。
ZOZOTOWNカスタマーサポートへご連絡ください。

■Jouete iLUMINE店にてご購入の場合
お客様の個人情報保護の方針により、iLUMINEを介しての対応となります。
iLUMINEカスタマーサポートへご連絡ください。

■Jouete Amazon店にてご購入の場合
お客様の個人情報保護の方針により、Amazonを介しての対応となります。
Amazonカスタマーサポートへご連絡ください。


Q.ジュエリーのお手入れ方法をおしえてください。
A.こちらをご参照ください。


Q.クリーニングはお願いできますか。
A.ショップ」または「配送」にて承っております。
「配送」にてご希望の場合、フリーダイヤル(0120-10-6616)またはお問い合わせフォームよりお問合せください。
「ショップ」にてご希望の際は、お買い上げ時にお渡ししております、購入証明書をお品物とご一緒にお持ちください。


Q.新型コロナウイルスの対策はしていますか。
A.皆さまに安心してお買物をお楽しみいただけるよう、発送作業時のマスク着用、手指の消毒を行っております。
今後も政府や自治体からの発表などに準じて対策を行ってまいります。